Descrição:
Somos uma empresa 100% portuguesa, líder na prestação de cuidados de saúde de excelência em Portugal, que conta com 78 anos de experiência e uma rede de 30 Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país. Baseamo-nos em valores como: o Respeito, a Dignidade, o Bem-Estar das Pessoas, a Integridade, o Desenvolvimento Humano, a Competência e a Inovação.
Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organização líder de mercado, que trabalha diariamente para atingir a excelência. Estamos a recrutar um Customer Experience Specialist (m/f), para integrar a área de Experiência do Cliente, parte da Direção de Marketing e Experiência do Cliente, para a nossa sede em Carnaxide ou para o Porto Inova. Esta função é exercida em modelo híbrido.
Local de trabalho: Carnaxide ou para o Porto Inova. Esta função é exercida em modelo híbrido.
Missão:
- Implementar a estratégia de melhoria da experiência do cliente, com vista à garantia de uma satisfação de cliente, acompanhando as tendências, com uma visão alargada do mercado, dos diversos players e stakeholders e do consumidor.
- Trabalhar em conjunto com todas as direções corporativas e unidades de negócio, para garantir uma visão client centric , assegurando um alinhamento com a visão estratégica da CUF.
O que faz um Customer Experience Specialist (m/f)?
- Apoia a gestão de um fórum regular de partilha de informação sobre a Experiência do Cliente, integrando a visão estratégica e a visão operacional da mesma, garantindo que os projectos endereçam os temas identificados;
- É o ponto de contacto da área de Experiência do Cliente junto das direções corporativas e unidades, garantindo a visão do cliente em todos os projectos e iniciativas da organização;
- Garante a existência um repositório único de informação, agregando dados de todas as fontes de feedback de cliente (internas e externas), permitindo o conhecimento aprofundado da Experiência de Cliente, para posterior realização de recomendações de melhoria;
- Desenvolve e implementa uma estratégia de disseminação da cultura client centric na organização, com base em relatórios periódicos para as diferentes áreas e stakeholders , de acordo com as necessidades de cada grupo organizacional;
- Acompanha o Programa de Voz do Cliente CUF e promove a implementação de melhorias nos processos, de forma a conseguir obter informação útil e de qualidade;
- Conhece as tendências de mercado e da área, de forma a garantir a constante atualização de modelos e processos de auscultação dos clientes, sugerindo a implementação de novas abordagens.
O que valorizamos?
- Licenciatura e/ou mestrado em marketing, gestão ou similares (obrigatório);
- 5 anos de experiência profissional em funções de Experiência do Cliente no setor de serviços (obrigatório);
- Experiência profissional em desenvolvimento e acompanhamento de modelos de voz do cliente;
- Inglês fluente (obrigatório).
O que pode esperar de nós?
- Contrato de trabalho direto com a CUF.
- Formação inicial e contínua, através da CUF Academic Center;
- Valorização dos nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros);
- Entidade familiarmente responsável, reconhecendo a importância da conciliação entre a vida profissional, pessoal e familiar, com oferta de benefícios nesse sentido (apoios para nascimentos, cabaz escolar, 40h anuais para realização de voluntariado, bolsas para frequência do ensino superior, entre muitos outros).
Quer juntar-se à equipa CUF?
Envie-nos o seu CV atualizado através do link https://jobso.id/ie2q