Técnico(a) de Reservas - Octant Ponta Delgada

Descrição:

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Descrição da Vaga Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel. Principais Responsabilidades: - Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente; - Saber ouvir o cliente; - Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica; - Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais; - Controlar a disponibilidade do hotel no PMS; - Controlar tarifas no site e OTA’s; - Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras; - Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos; - Consultar a disponibilidade mediante ocupação; - Assegurar a satisfação máxima dos Clientes; - Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema; - Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia; - Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas; - Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue; - Promover o upselling; - Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling; - Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; - Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel. Requisitos: - Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento; - Ser Vendedor; - Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe; - Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; - Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade; - Forte capacidade analítica; - Boa capacidade de comunicação; - Orientação para o cliente; - Atitude dinâmica e positiva; - Conhecer bem o DNA da DHM; - Conhecer as várias unidades do grupo DHM; - Respeito pela filosofia e visão do grupo. - Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente; - Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda; - Disponibilidade e Flexibilidade de Horários. - 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria. - ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar. - Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada. - Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante

Localização

• Ilha de São Miguel, Portugal