Chefe de Recepção - (Faro)

Descrição:

Empresas : Algarve Race Resort Responsabilidades & Funções : Coordenar a equipa de Recepção Front Office e Back Office em todas as tarefas que lhes são afectas; Instruir e supervisionar a equipa de recepcionistas, bagageiros, reservas e auditoria da noite; Promover uma comunicação clara e fluida entre os elementos da equipa; Elaborar escalas de férias e folgas; Preparar e encaminhar a ordem de trabalhos do dia para a equipas e restantes departamentos pertinentes (briefing); Realizar, junto com os Recursos Humanos, entrevistas a candidatos, avaliações de desempenho e apurar necessidades de formação; Supervisionar disponibilidade do Resort, reservas, check-in s e check-out s de clientes; Assegurar a facturação e a cobrança das reservas agências, operadores, parceiros, OTA s, clientes directos -, efectuando o devido follow-up com o Departamento Financeiro; Proporcionar um serviço profissional e cordial aos clientes, assegurando pedidos especiais e demais requisitos dos clientes, especialmente os VIP; Acolher reclamações de clientes e efectuar o devido follow-up com os departamentos internos afectos; Agir perante situações de emergência no Resort; Garantir que o local de trabalho esteja limpo, arrumado e organizado, promovendo um ambiente de trabalho saudável; Requisitos : Chefe de Recepção O Chefe de Recepção responde perante o Director Operacional do Resort. Deverá ser um bom comunicador, simpático e cordial, mantendo uma postura receptiva aos clientes, pelo que deverá integrar as seguintes características : Ser um óptimo comunicador Capacidade de liderança, autonomia e iniciativa Ter boa capacidade de organização Saber resolver problemas de forma expedita Capacidade de mediar conflitos Simpatia e bom humor Dominar Línguas (o Inglês é obrigatório) Conhecimentos de Microsoft Office, na óptica do utilizador Conhecimento de sistemas operativos New-Hotel (preferência, não exclusivo) Gostar de trabalhar em equipa Formação académica em Hotelaria / Turismo, ou curso equivalente Experiência comprovada na função Benefícios : Remuneração de acordo com a formação e experiência demonstradas; Integração em equipa coesa e dinâmica; Formação Profissional Contínua; Oportunidade de desenvolvimento de carreira. Refeições no refeitório do Hotel; Bom ambiente de trabalho; Ginásio gratuito, nas imediações do Resort;